FAQ

Door zijn bonen in Sao Tomé en Peru te kopen en ze in Brussel te verwerken, heeft Nao controle over zijn toeleveringsketen en kan het een eerlijke prijs en fatsoenlijke arbeidsomstandigheden garanderen voor iedereen die betrokken is bij de productieketen. Nao koopt zijn bonen rechtstreeks in bij kleine producenten in Sao Tomé. Dit garandeert een prijs die tot 40% hoger ligt dan de fairtradeprijzen. Door in te kopen bij de CECAQ-11 coöperatie investeert Nao ook in lokale ontwikkelingsprogramma’s, zoals het ook heeft gedaan met zijn cacaoleveranciers in Peru.

Bij Nao is er voor elk wat wils. We bieden chocolade in verschillende vormen en texturen. Pure chocoladerepen met cacaonibs voor puristen, melkchocoladerepen voor fijnproevers, bakvormen, chocoladepasta’s en natuurlijk seizoensproducten: paaseieren & sinterklaas caraques….

Al onze producten worden in bulk verkocht in biologische winkels.

Om haar bonen te selecteren, werkt Nao samen met Katrien, een bonenjager bij Silva Cacao. Silva betrekt haar cacao rechtstreeks van buitengewone cacaoproducenten en gepassioneerde chocolademakers. Smaak, het behoud van de bossen, het welzijn van de boeren en de toekomst staan bij hen centraal.

Voor zijn repen koopt Nao zijn bonen in Sao Tomé bij CECAQ-11 en Norandino. Nao staat dus in direct contact met de producenten en kan een eerlijke prijs voor iedereen en fatsoenlijke arbeidsomstandigheden garanderen.

Voor onze tablets en sommige van onze andere producten regelen we het hele proces, van de selectie van de boon tot de verkoop in de winkel. Leeshier meer over onze toeleveringsketen. Voor sommige van onze ‘extra’s’ gebruiken we nog steeds biologische couverturechocolade. We zijn momenteel bezig met de overgang, zodat al onze chocolade afkomstig is uit onze 100% gecontroleerde productieketen. We hopen deze overgang tegen eind 2024 te voltooien.

We werken met leveranciers die voornamelijk gevestigd zijn in de Europese Unie.

Er zijn nu meer dan 350 verkooppunten, voornamelijk in België, maar ook in Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Oostenrijk, ondersteund door een team dat zeer gemotiveerd is door het NAO-project.

Op elke productpagina vindt u :

• Productkenmerken ;
  • Gewicht
  • Cacaogehalte (in %)
  • Ingrediënten
  • Allergenen
• Gemiddelde voedingswaarden
• Verkrijgbaarheid van het product

Je kunt deze productfiches ook downloaden in PDF-formaat.

Het percentage op de chocolade geeft het minimale cacaogehalte in de chocolade aan. Bij Nao bieden we ;

• 72% pure chocolade – uit Sao Tomé
• 85% pure chocolade – uit Peru
• 45% melkchocolade – afkomstig uit Sao Tomé
• 72% pure chocolade – afkomstig uit Sao Tomé

Voor gebakken chocolade bieden we ook :

• 80% pure chocolade – afkomstig uit Nicaragua
• 68% pure chocolade – uit Peru

Bewaar je Nao chocolade op een droge plaats, uit de buurt van warmte en licht.
Bewaar hem niet in de koelkast, want dan kan hij bederven.

Onze pralines hebben meestal een houdbaarheidsdatum tussen 1 en 2 jaar als ze in goede omstandigheden worden bewaard.

Je kunt de allergenen in onze producten vinden op de betreffende productpagina. Je kunt ook de lijst met allergenen in onze producten downloaden.

Details vind je op de productfiche van elk product.

Nao-producten bevatten geen palmolie, kleurstoffen of conserveringsmiddelen om hun eenvoudige maar authentieke smaken te behouden. Wij geven de voorkeur aan zonnebloemolie.

De levertijd voor je Nao chocolade bestelling op de webshop is 7 werkdagen. De leverdatum van je bestelling wordt ook vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling.

Als we uw bestelling niet kunnen verwerken, ontvangt u een e-mail om over te gaan tot terugbetaling.

De verzendkosten worden automatisch berekend wanneer je je bestelling plaatst, afhankelijk van de hoeveelheid en de leveringslocatie. Deze worden duidelijk aangegeven op het moment van betaling.

Je kunt Nao-producten bestellen vanuit België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland.

Na validatie ontvang je een orderbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Als je vragen hebt over je bestelling, kun je contact met ons opnemen via info@nao.bio.

Je kunt je bestelling betalen met een pinpas of creditcard.

Ja.

Via de interface kan de verzender in sommige gevallen voorstellen om het afleveradres te wijzigen.

Als je pakket niet overeenkomt met de bestelling of beschadigd aankomt, stuur ons dan een foto van je pakket met het bestelnummer naar info@nao.bio.

Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, kun je :

• Een andere bezorging plannen met de afzender (Naam afzender)
• Vragen of je bestelling bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt kan worden afgeleverd.
• Levering bij je buren aanvragen

Hiervoor moet je twee afzonderlijke bestellingen plaatsen.

Chocolade smelt! We willen absoluut dat je een heerlijke tijd beleeft met onze chocolaatjes. Daarom schorten we de leveringen tijdens hittegolven liever op dan onze kwaliteit en jouw tevredenheid in gevaar te brengen. Je kunt Nao chocolade echter nog steeds vinden in de dichtstbijzijnde winkel.